Общи условия

Онлайн магазин izkupi.me

Редакция от 28 октомври 2026 г.

1 Търговец и приложимост

1.1. Тези Общи условия уреждат поръчването, продажбата и доставката на стоки от онлайн магазин https://izkupi.me, както и правата и задълженията на Търговеца и неговите клиенти.

1.2. Търговец е „ИЗКУПИ МЕ“ ЕООД, ЕИК 202582868, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията. Идентификационен номер по ДДС: BG202582868. Седалище, адрес на управление и адрес за кореспонденция: гр. Карлово, ул. „Димитър Събев“ № 6. Електронна поща: [email protected]. Телефони: 0890 505 777 и 0878 16 76 16.

1.3. „Клиент“ е лице, което поръчва стоки от магазина. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. Специалните права на потребителите, включително правото на отказ и законовата защита при несъответствие, се прилагат за клиентите, които имат качеството „потребител“ по закон.

1.4. Самото разглеждане на сайта не означава приемане на договор за покупка. Общите условия се предоставят преди поръчването и се приемат с изрично електронно изявление при подаване на поръчката. Клиентът може да ги запази или разпечата.

1.5. Индивидуално уговорените условия за конкретна поръчка имат предимство пред тези Общи условия. Никоя клауза не ограничава задължителните права на потребителя, предоставени от приложимото законодателство.

2 Стоки, цени и промоции

2.1. Основните характеристики, размерите, вариантите и цената на стоката се посочват на съответната продуктова страница. Преди поръчване клиентът избира желания модел, размер, цвят и количество, когато са приложими.

2.2. Цените са в евро и включват ДДС и останалите приложими данъци. Разходите за доставка се посочват отделно. Преди изпращане на поръчката клиентът получава информация за общата дължима сума, включително доставката и всички приложими допълнителни разходи.

2.3. За поръчката се прилагат цените и условията, представени на клиента при нейното подаване. Последващи промени на цените не променят цената по вече сключен договор.

2.4. Промоциите, подаръците, кодовете за отстъпка и ваучерите се прилагат според конкретните условия, срока и обхвата, обявени за съответната оферта преди поръчването. Намалената цена не ограничава правото на отказ или правата при несъответствие на стоката.

2.5. При установена грешка в описанието, цената или наличността Търговецът уведомява клиента своевременно. Промяна на поръчаната стока, цената или начина на доставка се извършва само след съгласие на клиента. Тази разпоредба не дава право за произволно прекратяване на вече сключен договор и не изключва отговорността, предвидена в закона.

3 Поръчване и сключване на договора

3.1. Поръчка може да се направи като гост или чрез потребителски профил. Регистрацията не е условие за покупка. Клиентът предоставя необходимите верни данни за контакт, доставка и издаване на документ за покупката.

3.2. Процесът включва добавяне на стоки в кошницата, попълване на данните, избор на доставка и плащане и преглед на поръчката. Преди окончателното изпращане клиентът може да поправи въведените данни, да промени количествата или да премахне стоки от кошницата.

3.3. Преди изпращането клиентът приема тези Общи условия чрез отделно поле, което не е предварително отметнато. Връзката към пълния текст е достъпна до полето за приемане. Страните се съгласяват използваните от тях електронни подписи при сключване на договора и приемане на тези Общи условия да имат правна сила, равностойна на саморъчен подпис, съгласно чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.

3.4. С натискане на бутона „Потвърди поръчката“ клиентът изпраща поръчката и изрично потвърждава, че при нейното приемане за изпълнение възниква задължение за заплащане на показаната обща сума. Това се отнася и за поръчки с наложен платеж.

3.5. Подадената поръчка представлява предложение на клиента за сключване на договор. Търговецът потвърждава получаването ѝ по електронен път без неоправдано забавяне. Потвърждението за получаване не представлява приемане на поръчката за изпълнение, ако в съобщението няма изрично изявление за такова приемане.

3.6. Договорът се сключва, когато клиентът получи електронно потвърждение от Търговеца, че поръчката е приета за изпълнение. В потвърждението се посочват поръчаните стоки, общата цена, начинът и уговореният срок за доставка и избраният начин на плащане.

3.7. След подаване на поръчката Търговецът изпраща на посочения от Клиента електронен адрес съобщение с данните за поръчката, отбелязване, че Клиентът е приел Общите условия, и връзка към приложимата им редакция. Приетата редакция на Общите условия и записът за приемането ѝ се съхраняват във връзка със съответната поръчка. Това съобщение потвърждава получаването на поръчката. Приемането ѝ за изпълнение и сключването на договора се извършват съгласно т. 3.6.

3.8. Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява електронен запис на поръчката, потвърждението за нейното приемане и приложимата редакция на Общите условия. Клиентът може да поиска копие на [email protected], като посочи данни, позволяващи установяване на поръчката и на правото му на достъп.

3.9. Ако поръчката не може да бъде приета за изпълнение, клиентът се уведомява без неоправдано забавяне. Суми, получени за поръчка, по която не е сключен договор, се възстановяват без неоправдано забавяне. Стока или услуга не се заменя с друга без съгласието на клиента.

4 Начини на плащане

4.1. Клиентът избира измежду начините на плащане, достъпни за конкретната поръчка и доставка и показани преди нейното изпращане.

4.2. При доставка с Еконт се предлага наложен платеж при получаване, платим в брой или с карта на ПОС терминал според възможностите на куриера. Когато е налично в страницата за поръчка, може да се избере и предварително плащане с банкова карта.

4.3. При доставка с BOX NOW се използва картово плащане по показания за поръчката начин, включително чрез платежен линк от куриера, когато е избран този вариант. Плащане в брой на автомата не се извършва.

4.4. Всяка приложима такса се съобщава преди поръчването. Допълнително плащане извън уговорената обща сума изисква изричното съгласие на клиента. За покупката се предоставя документ съгласно приложимите изисквания.

5 Доставка и получаване

5.1. Доставките се извършват на територията на България чрез Еконт до избран офис или адрес и чрез BOX NOW до избран автомат. Достъпните варианти зависят от населеното място, размерите и теглото на пратката и се показват преди поръчване.

5.2. Доставката с BOX NOW е безплатна за пратките, за които тази услуга е достъпна. За доставка с Еконт се заплаща цената, показана преди окончателното изпращане на поръчката. Ако дадена пратка не може да бъде изпратена по избрания начин, промяна се прави след съгласие на клиента за новите условия и евентуалните разходи.

5.3. Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни, освен ако за конкретната стока или поръчка преди поръчването е посочен и уговорен друг срок.

5.4. При очаквано забавяне, включително по време на кампании, празници или неблагоприятни транспортни условия, Търговецът уведомява клиента за причината и очаквания срок. Забавянето не ограничава законовите права на потребителя да поиска изпълнение или да прекрати договора при предвидените в закона условия.

5.5. При доставка с Еконт се предоставя възможност за преглед и тест съгласно условията на куриерската услуга. Получаването от автомат BOX NOW се извършва по условията на тази услуга и не включва преглед и тест на място преди получаване.

5.6. Препоръчваме при видимо транспортно увреждане или липса да се поиска отбелязване от куриера и да се уведоми Търговецът своевременно. Липсата на куриерски протокол или неползването на преглед и тест не отнема законовите права при несъответствие.

5.7. При доставка, организирана от Търговеца, рискът от загуба или повреждане преминава върху потребителя, когато стоката бъде получена от него или от посочено от него лице, различно от превозвача. При превозвач, самостоятелно избран от потребителя извън предложените от Търговеца, се прилага законовото правило за този случай.

6 Право на отказ в срок от 30 дни

6.1. Потребителят има законово право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина. izkupi.me предоставя по-благоприятен срок от 30 календарни дни за уведомяване за отказ, при условията на този раздел. През целия 30-дневен срок се прилагат описаните тук правила за отказ, връщане и възстановяване на суми.

6.2. Срокът започва да тече от деня след получаване на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки, поръчани с една поръчка и доставени поотделно, срокът започва от деня след получаването на последната стока, а при стока на няколко части — от деня след получаването на последната част.

6.3. За да упражни правото си, потребителят изпраща недвусмислено заявление за отказ преди изтичането на срока. Може да използва електронната функция за отказ на сайта, да изпрати електронно писмо до [email protected] или писмено уведомление до „ИЗКУПИ МЕ“ ЕООД, гр. Карлово, ул. „Димитър Събев“ № 6. Образецът в края на тези Общи условия е по избор; използването му не е задължително.

6.4. Онлайн подаването е достъпно през страницата „Връщане на стоки“: https://izkupi.me/index.php?route=account/return/add. Функцията „Откажете се от договора тук“ е видима, леснодостъпна и на разположение през целия приложим срок за отказ. Тя позволява на потребителя да посочи или потвърди името си, данни за договора и електронен адрес за получаване на потвърждението. Изявлението се изпраща с натискане на бутона „Потвърждавам отказа“. Посочването на причина не е условие за отказ.

6.5. При онлайн подаване Търговецът изпраща потвърждение на траен носител за полученото изявление, включително неговото съдържание, дата и час, без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден. Предварително одобрение от Търговеца не е необходимо за валидното упражняване на правото на отказ.

6.6. Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на срока. Препоръчваме потребителят да запази копие от уведомлението и доказателството за изпращането му. Неполучаването на автоматично потвърждение не обезсилва надлежно направения отказ.

6.7. При непредоставена изискуема информация за правото на отказ се прилага удълженият законов срок по чл. 51 от Закона за защита на потребителите — една година и 14 дни от съответното получаване на стоката, описано в т. 6.2. Ако информацията бъде предоставена в едногодишен срок от тази дата, законовият срок за отказ е 14 дни от получаването ѝ. Запазва се по-дългият приложим срок, включително доброволно предоставеният срок по т. 6.1.

7 Изпращане обратно и състояние на стоката

7.1. След уведомяването за отказ потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне. izkupi.me предоставя удължен срок за това от 30 календарни дни от изпращането на уведомлението за отказ. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди неговото изтичане.

7.2. За организиране на връщането клиентът може да се свърже с [email protected] или на посочените телефони, за да получи товарителница за BOX NOW или точните данни за връщане с Еконт. Тази координация служи за правилното насочване на пратката и не представлява одобрение на отказа, нито съкращава сроковете за упражняването му.

7.3. Връщането чрез BOX NOW е безплатно за пратки, които отговарят на допустимите размери и тегло, когато се използва предоставената от Търговеца товарителница. При връщане чрез Еконт преките разходи за обратната доставка са за сметка на потребителя, по тарифата на куриера. Не се начислява такса за обработка на отказа.

7.4. Разходите по т. 7.3 се отнасят за отказ от покупка на съответстваща стока. При рекламация поради несъответствие се прилагат правилата в раздел 9, включително безплатното привеждане на стоката в съответствие при законовите предпоставки.

7.5. Потребителят може да прегледа и изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както би могъл да направи в търговски обект. Например обувките могат да се пробват върху чиста повърхност, а облеклото — за установяване на размера и прилягането.

7.6. Отговорност се носи само за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за такъв преглед и проба. Търговецът посочва конкретните основания и размера на евентуалното намаление. Не се прилага автоматична фиксирана санкция за отворена опаковка или извършена необходима проба. Когато законът изключва отговорността за намалена стойност поради непредоставена информация за правото на отказ, това изключение се спазва.

7.7. Препоръчваме стоката да бъде върната с принадлежностите и наличните етикети и опаковки и да бъде защитена с подходяща транспортна опаковка. Липсата или увреждането на оригиналната опаковка сами по себе си не изключват правото на отказ. Евентуално намаляване на стойността се преценява по т. 7.6.

7.8. Правото на отказ не се прилага само в изрично предвидените от закона случаи. Когато се предлагат такива стоки, сред тях могат да бъдат стоки, изработени по индивидуални изисквания или ясно персонализирани, стоки с бързо влошаване на качеството или кратък срок на годност и запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по съображения за здравна защита или хигиена. Конкретното приложимо изключение и условията му се съобщават преди поръчката. Самото определяне на стока като бельо, бански или хигиенен продукт не създава автоматично изключение. Изключенията от отказа не отменят правата при несъответствие.

8 Възстановяване на сумите

8.1. При отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ, при условията на следващите точки.

8.2. При отказ от цялата поръчка възстановяването включва платените разходи за първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен и приложим за съответната поръчка. Допълнителни разходи за изрично избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват. Когато доставката е била безплатна, не се удържа впоследствие цена за нея само поради отказа.

8.3. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно. Това право не се прилага, ако Търговецът е предложил сам да прибере стоката.

8.4. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друго средство, което не води до разходи за него. При наложен платеж може да се уговори възстановяване по посочена от потребителя банкова сметка или друг подходящ безплатен за него начин. Банков превод не се налага едностранно като единствен вариант.

8.5. При връщане само на част от стоките се възстановява стойността на върнатите стоки. Първоначалният разход за доставка се възстановява в частта, която не би била дължима за запазените стоки при условията на поръчката. Законните права на потребителя за възстановяване на суми се запазват.

9 Несъответствие рекламации и гаранции

9.1. Потребителят има законово право да получи стока, която съответства на договора. Търговецът отговаря за несъответствие, съществувало при доставянето и проявило се в срок до две години от него, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. За стоки с цифрови елементи се прилагат и специалните законови правила за съответствието и актуализациите. В гаранцията влизат производствени дефекти. Дефекти, появили се в следствие на експоатазията и износване не се класифицират като дефект.

9.2. При несъответствие потребителят има право да поиска безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна. Изборът се упражнява при законовите условия, включително когато избраното средство е възможно и не води до непропорционални разходи спрямо другото.

9.3. Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя. За стоки без цифрови елементи срокът е до един месец от уведомяването за несъответствието. За стоки с цифрови елементи се прилага предвиденият в закона разумен срок. Необходимите разходи за превоз, труд и материали са за сметка на Търговеца.

9.4. При предвидените в закона предпоставки потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора. Това включва неизпълнен ремонт или замяна, повторна поява на несъответствие при законовите условия, отказ или невъзможност за своевременно отстраняване и достатъчно сериозно несъответствие, което оправдава незабавно използване на тези средства. Договорът не се разваля при незначително несъответствие, като доказването на неговата незначителност е задължение на Търговеца.

9.5. Рекламация може да се предяви устно или писмено чрез посочените контакти, на адреса на управление или на другите места, на които законът задължава Търговеца да я приеме. Може да се използва и страницата „Връщане на стоки“, като се посочи, че искането е рекламация поради несъответствие.

9.6. При рекламация потребителят посочва стоката, проблема и адрес за контакт. Представя касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, и налични документи относно несъответствието. Оригинална опаковка не е условие за приемане на рекламацията, но е препоръчителна.

9.7. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя на потребителя документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията, по предвидения в закона ред. Срокът за упражняване на правата спира да тече за времето, необходимо за ремонт или замяна. При удовлетворяване на рекламацията Търговецът издава акт в два екземпляра и предоставя единия на потребителя.

9.8. Ако производителят или Търговецът предоставя допълнителна търговска гаранция, информацията за нея и условията ѝ се съобщават преди поръчването. Заявлението за търговската гаранция се предоставя на български език, на траен носител, най-късно при доставянето на стоката. То посочва лицето, предоставящо гаранцията, и неговия адрес, стоките, за които гаранцията се отнася, нейните условия и реда за използването ѝ. Търговската гаранция допълва законовите права и не ги отменя или ограничава. При несъответствие потребителят има законови средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и може да се обърне към продавача, без да е длъжен първо да търси производителя.

9.9. Когато потребителят развали договора поради несъответствие при предвидените в закона условия, той връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца за развалянето. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена обратно преди изтичането му. Всички разходи за връщането са за сметка на Търговеца. Търговецът възстановява заплатената цена след получаването на стоката. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друго средство, което не води до разходи за него.

10 Замяна на изправна стока

10.1. Клиентът може да заяви желание за замяна с друг размер, цвят или модел чрез посочените контакти. Възможността зависи от наличностите. Разликата в цената и евентуалните разходи за новата доставка се уточняват и приемат преди извършване на замяната.

10.2. Заявяването на замяна не отменя правото на отказ в приложимия срок. Когато няма подходяща наличност, потребителят може да упражни правото си на отказ при условията на раздели 6–8. Замяната на изправна стока е различна от законовото право на замяна при несъответствие по раздел 9.

11 Лични данни и рекламни съобщения

11.1. „ИЗКУПИ МЕ“ ЕООД обработва лични данни съобразно Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото българско законодателство. Данните, необходими за поръчката, плащането, доставката и обслужването, се обработват за сключване и изпълнение на договора, а когато е приложимо — за изпълнение на законови задължения.

11.2. Приемането на тези Общи условия не представлява общо съгласие за всякакво обработване на лични данни и не включва абонамент за реклама. Подробна информация за целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на лицата се предоставя в Политиката за лични данни: https://izkupi.me/privacy-policy.

11.3. Записване за бюлетин или рекламни съобщения въз основа на съгласие се извършва чрез отделен, доброволен избор, който не е предварително направен. Отказът от реклама не препятства покупката. Даденото съгласие може да бъде оттеглено по всяко време чрез наличния начин за отписване или чрез [email protected], без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

11.4. Съобщенията за получаване, изпълнение, плащане и доставка на поръчка, както и за откази и рекламации, служат за обслужване на договора. Те не изискват абонамент за рекламни съобщения.

12 Контакт жалби и решаване на спорове

12.1. За въпроси, откази, рекламации и жалби клиентът може да се свърже с „ИЗКУПИ МЕ“ ЕООД на [email protected], на телефони 0890 505 777 и 0878 16 76 16 или писмено на адрес: гр. Карлово, ул. „Димитър Събев“ № 6.

12.2. Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите чрез https://kzp.bg, телефон 0700 111 22 или на адрес: гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5. За въпроси относно защитата на личните данни компетентен надзорен орган е Комисията за защита на личните данни: https://cpdp.bg.

12.3. След опит за решаване на спора непосредствено с Търговеца потребителят може да поиска извънсъдебно решаване чрез компетентната обща помирителна комисия към КЗП, определяна според местоживеенето му. Информация за процедурата и подаването на заявление е достъпна на https://kzp.bg. Участието се осъществява съобразно приложимите правила за доброволно помирително производство. Когато спор, отнесен непосредствено до Търговеца, не бъде решен, Търговецът предоставя на потребителя на хартиен или друг траен носител информация за съответния орган за алтернативно решаване на спорове, включително неговата интернет страница, и посочва дали ще участва в процедурата.

12.4. Използването на извънсъдебна процедура не ограничава правото на съдебна защита. Компетентният съд се определя съгласно приложимия закон, включително правилата за защита на потребителите.

13 Приложима редакция и заключителни разпоредби

13.1. За всяка поръчка се прилага редакцията на Общите условия, предоставена и приета при подаването ѝ. Последващи изменения се публикуват на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки. Вече сключен договор се изменя само по взаимно съгласие или когато това е допустимо по закон.

13.2. Ако отделна клауза е недействителна, останалите условия продължават да се прилагат, доколкото договорът може да се изпълнява без нея.

13.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство и относимото право на Европейския съюз, без да се ограничава задължителната защита, която потребителят има по приложимия закон.

Приложение Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да използвате и друго недвусмислено заявление.

До: „ИЗКУПИ МЕ“ ЕООД, ЕИК 202582868, гр. Карлово, ул. „Димитър Събев“ № 6; електронна поща: [email protected].

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

Стока или стоки: ........................................................................

Номер на поръчка, ако е наличен: ....................................................

Дата на поръчване: ......................................................................

Дата на получаване: .....................................................................

Име на потребителя или потребителите: ...........................................

Адрес на потребителя или потребителите: .........................................

Електронна поща за потвърждение при онлайн подаване: .......................

Дата: ...........................................................................................

Подпис на потребителя или потребителите: .........................................

Подпис се полага само при уведомяване на хартия. Неприложимото се зачертава. Не е необходимо да се посочва причина за отказа.

Законовата гаранция обхваща несъответствията на стоката с договора, включително дефекти в материалите и изработката. Тя не покрива нормалното износване при обичайна употреба, нито повреди, причинени след доставката от неправилна употреба или неспазване на предоставените указания за употреба и поддръжка.

Продуктите трябва да се използват съобразно обявеното им предназначение, включително за съответния спорт, настилка и условия, когато са специализирани.